최근 한 점주가 예약한 손님에게 문자를 보냈습니다. 예약 시간에 도착하지 않은 손님에게 연락을 시도했지만, 전화는 받지 않고 꺼져 있었습니다. 점주는 결국 예약에 대한 아쉬움을 문자로 전하게 되었죠.
문자 내용은 매우 정중하고 간곡한 부탁으로 시작합니다. “사전에 무슨 피치 못할 사정이 생기시거나 예약하신 걸 잊어버리셨다면 연락을 주시기 바랍니다.”라고 하며, 손님의 상황을 이해하고 싶어하는 마음을 표현했습니다. 하지만 이 문자는 손님에게 전달되었을 때 예상치 못한 반응을 일으켰습니다.
답장으로 돌아온 내용은 감정이 담긴 불만의 연속이었습니다. “전화기 꺼두시면 일이 해결되나요?”라는 질문으로 시작해, 점주가 문자로 불만을 토로한 부분을 지적하며 법적 책임을 언급하기에 이릅니다. 손님은 자신의 개인 정보가 무단으로 사용되었다고 주장하며, 점주에게 불쾌감을 드러냈습니다.
그의 답장은 점주에게 큰 충격으로 다가왔을 것입니다. 고객과의 소통이 이렇게 갈등으로 번질 수 있다는 사실을 다시 한번 깨닫게 해주죠. 고객의 입장에서, 점주의 문자가 불편하게 느껴질 수도 있겠지만, 정중한 요청이었음을 이해해야 할 필요가 있습니다.
마지막으로, 이런 상황은 자영업자들이 겪는 고충 중 하나입니다. 예약 노쇼는 가게 운영에 큰 타격을 주므로, 고객과의 원활한 소통이 중요합니다. 고객도 예약을 잊지 말고, 피치 못할 사정이 생기면 사전에 연락하는 것이 서로에게 도움이 되는 방법임을 잊지 말아야 합니다.
결국, 상호 존중이 필요한 이 상황에서 우리는 서로의 입장을 이해하고 배려하는 것이 얼마나 중요한지를 다시 한번 되새겨야 할 것입니다.
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처음에 예약시간이 넘어 전화틀 드껴는데 안받으시다가 전화틀 끄더라구요 사실 그냥 까먹없어요 오늘못갈증같아요 혹
은 전화틀 그냥 아예 안발으면 그나다 덜할코데 전화틀 몇번드리니 저희과장인걸 인지하고 전화틀 꺼능은게 느껴지다
라구요 증간에 전화기틀 꺼두시면 일이해결되나요?? 논 좀 감정적으로 얘기한부분이 있는데 제가 악담올 퍼부어x나
요?? 저사람도 문자어 노소어 관한 사과-한마디 없고 법적 조치한다고하는데 이게 법적 조치활수 임는 상황인가요? 느소
한것도 열발는데”
저분드 노소한 당사자도 아니고 다른사람인데 제번호로 저런식으로 문자틀 한건 잘못문게 아느가요? 정달 궁금하서
물어붙니다. 저논 제 신상이량 다 밝히고 문자켓습니다
안녕하세요?
입니다 2024년 71월15일(금) 오후 7 시30분에 4명, 예약
하시고 아무런연락 없이 방문올 안하서서 연락드컵니다.
전화기름 꺼두시면 일이 해결되나요?? 사전에 무슨
피치못할 사정이 생기시거나 예약하신걸 잊어버리석켓조.
그러면 전화 한통 주시거나 저희가 연락을 드로올때 받아서
사정올 말씀해주시면 저희도 마음은 아프지만 어절 수
없이 받아 드로올 겁니다 요식업은
같은분들
때문에 점점 망해가고 있습니다. 제발 부탁이니 어떠한
사정이 생기시면 저희 가게가 아난 다른곳에서도 가게에
연락만이라도 해주시거나 받아주여으면 합니다. 간곡하게
사정하고 부탁드립니다
제발 좀 부탁합니다. 제발제발제발 좀 부탁종합니다.
이따위 문자흘
영업후에
그것도 당신 개인번호로
보랜다논게 범법이라는 점 분명히
해둡니다.
고객 개인정보는 식당 예악용으로
오른한거고
업자가 고객들한데 사사롭게
개인문자 보랜다는 것 자체가
위법사항인 점 알려드럽니다.
부탁올 할거면 정중하게 하던가
고객한테 문자로 악담이나 퍼분는
당신 같은 수준의 사람들 때문에
다른 자영업자들까지 욕먹는
겁니다.
피해의식 저시논거 같은데
남탓말고 선념은 본인행동에 책임
질 생각이나 하십시오
호로 어떤식으로든 다시
연락을 취하면
그때
법적으로 책임 문켓습니다.
오후 11:
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