불쾌한 저녁, 고객을 외면한 식당의 현실

2024-09-19 1:14:39

불쾌한 저녁, 고객을 외면한 식당의 현실

어제 저녁, 처제들이 놀러와 함께 식사하러 간 곳은 명륜진사갈비 아시아선수촌점이었습니다. 연휴라 문을 연 곳을 찾다가 이곳에 도착했는데, 바로 옆 주유소에서 중국인 남녀가 담배를 피고 있어서 뭔가 깨름칙한 느낌이 들었습니다.

식당 안에는 단체관광을 온 듯한 중국인들로 가득 차 있었고, 사장님으로 보이는 분이 저희에게 다가와 “이용할 수 있어요?”라고 물었습니다. “네, 들어오세요. 몇 분이세요?”라고 대답하니, 4명이라고 하였습니다. 음식은 곧 가져다 주신다고 하셨습니다.

중국인들이 시끄럽게 술잔을 들고 이리저리 옮겨 다니는 모습에 불안한 마음이 들었고, 문을 연 곳이 별로 없어서 그냥 앉아 기다리기로 했습니다. 몇 분이 지나자 화로가 들어오고, 처제들과 아내는 사이드 음식을 챙기러 갔습니다.

그런데 음식이 도착하기도 전에 한 가족이 들어왔고, 그들에게도 저희와 같은 방식으로 음식을 갖춘다고 앉으라고 안내하였습니다. 그분들은 시끄러운 분위기에 고민하는 것 같았고, 아버지께서 사이드 음식을 가지러 갔으나 빈손으로 돌아왔습니다.

너무 시끄러워서 한 소리 했습니다. “좀 조용히 좀 합시다~~”라고 외쳤지만, 그들은 듣는 체도 하지 않았습니다. 결국 중국인들과 마찰이 생길 것 같아 자리에서 일어나려 하니, 그들도 하나둘 퇴장하였습니다.

조용해진 상황에도 불구하고 음식은 여전히 갖춰지지 않았고, 시간이 지나도 기다려야 했습니다. 그러던 중 아내가 “오늘 바쁘시네요”라고 하자 사장님은 “네, 가이드한테 용돈 주고 관광객들이 오는데 오늘 바쁘네요”라고 대답했습니다. 불만을 토로하자 사장님은 “그럼 중간에 가시든가 오질 말았어야죠”라는 반응을 보였습니다.

결국 계산하며 아내가 “미안하다, 신경 썼어야 했는데 죄송하다”라고 하자, 저희는 다시는 이곳을 이용할 생각이 없다고 결심하였습니다. 뒤에 오신 가족분들도 불만을 토로하며 민원을 넣겠다고 하셨습니다. 사장님이 중국계인 듯한 모습에, 그날의 상황이 개선될 가능성은 희박하다고 느꼈습니다.

이렇게 저희의 저녁 식사는 불쾌한 기억으로 남게 되었고, 고객에 대한 기본적인 배려가 얼마나 중요한지 다시금 깨닫게 되었습니다.