치킨집 사장님의 일상은 언제나 예상치 못한 사건으로 가득 차 있습니다. 최근 한 고객의 소중한 후기가 그 예시입니다. 고객은 주문한 치킨에서 다리 하나가 누락되었다고 합니다. 이런 일이 발생하면 고객은 불만을 토로하기 마련인데, 이 고객은 조금 다른 방식으로 반응했습니다.

그는 아예 다음 번에 주문할 때 누락된 다리를 보내주겠다고 했습니다. “누가 다시 시키겠냐”는 불만이 섞여 있긴 했지만, 그만큼 이 치킨집에 대한 애정이 담겨 있는 듯 보였습니다. 고객은 2021년 11월 20일의 할인 이벤트를 언급하며, 그런 날에만 치킨을 먹는 것 같다는 농담을 던졌습니다.

사장님의 고충

이처럼 고객의 피드백은 사장님에게 큰 도전이 됩니다. 사장님은 수년간 장사를 해왔지만, 이런 별점 테러를 당하기도 합니다. 고객의 말처럼 맛이 좋지 않다면 이해할 수 있지만, 소소한 실수로 인해 평판에 타격을 입는 건 정말 가슴 아픈 일입니다.

고객과의 소통

그럼에도 불구하고 사장님은 고객의 메모를 잊지 않고, 다음번에는 꼭 누락된 부위를 보내주겠다고 마음속으로 다짐했습니다. 고객들은 종종 이런 유머러스한 피드백을 통해 치킨집과 가까워지기도 합니다. 사장님은 이런 소통을 통해 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 얻습니다.

결론

결국, 치킨집은 단순히 음식을 파는 장소가 아닙니다. 고객과의 관계, 소통이 중요한 요소입니다. 이런 작은 일들이 쌓여 큰 신뢰를 형성하게 되는 것이죠. 다음 번에는 더 맛있는 치킨으로 고객을 맞이할 수 있기를 기대해봅니다.

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