하루 40번씩 반복된 질문

서울교통공사가 지하철 운영 중 민원인 A씨에 의해 큰 곤란을 겪고 있습니다. 이 민원인은 지난해 1월부터 올해 10월까지 총 27,621건의 민원을 제기하며, 하루 평균 41건씩 문의를 했습니다.

그가 주로 질문한 내용은 “당고개 S4314 차량번호요”, “오이도 S4603 4958편성 맞죠”와 같이 4호선의 편성번호와 차량번호에 대한 것이었습니다.

민원인 관리와 경고 조치

이에 따라 서울교통공사는 올해 6월부터 A씨를 ‘주의 고객’으로 등록하고, 경고문을 3회 발송했습니다. 이러한 조치는 일정 기간 상담 제한과 함께 이루어졌습니다. 하지만 A씨는 지속적으로 각종 욕설이 담긴 문자를 보내며 상황은 악화되었습니다.

법적 조치의 불가피성

결국, 공사는 A씨에 대해 형법상 업무방해죄와 정보통신망법 위반으로 고소하기로 결정했습니다. A씨의 반복적인 민원은 다른 긴급 민원 처리를 지연시키고, 공사의 민원 서비스 수준을 저하시킨다고 판단했기 때문입니다.

결과적으로

이번 사건은 민원 처리의 중요성과 한계를 잘 보여줍니다. 공공기관의 업무가 원활하게 이루어지기 위해서는 민원 제기가 올바른 방향으로 이루어져야 합니다.

서울교통공사가 고소 결정을 내린 것은 매우 이례적인 일이지만, 공공 서비스의 질을 유지하기 위한 불가피한 선택으로 보입니다.

자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.