아버지가 돌아가셨을 때, 해약을 하러 갔던 경험이 있습니다. 그때 만난 직원은 ‘본인이 아니면 대응할 수 없습니다’라는 매뉴얼에 따라 차갑게 대했습니다. 그 순간, 정말 화가 났습니다.

‘지금부터 유골함 가져올테니까 기다려’라고 큰소리로 외쳤던 기억이 생생합니다. 아마 그 상황을 겪어본 사람이라면 이해할 수 있을 것입니다.

우리에게는 슬픔이 가득한 순간이었지만, 그들은 단순히 규정과 매뉴얼에만 얽매여 있었습니다. 이런 상황에서 그들의 무감각한 태도는 더욱 큰 상처가 되었습니다.

심지어 사망진단서와 제적등본을 가져갔음에도 불구하고, 그들은 여전히 같은 대응을 보였습니다.

제가 느낀 것은 그들의 대응이 얼마나 비인간적이고 비상식적인지를 잘 보여주었습니다.

이런 경험은 단지 개인적인 아픔을 넘어서서, 고객 서비스의 중요성과 진정한 공감의 필요성을 다시금 일깨워 주었습니다.

누구나 슬픔을 겪을 때, 최소한의 이해와 배려는 필요합니다.

그날의 경험은 잊을 수 없겠지만, 앞으로는 더 나은 서비스를 제공하는 곳이 많아지길 바라는 마음입니다.

고객이 느끼는 감정, 그리고 그들의 상황을 이해하려는 노력이 절실히 필요합니다.